Что делать, если списали деньги с карты Сбербанка

Карта Сбербанка является надежным способом расчета и снятия наличных денег, но здесь есть определенные риски, не упомянуть о которых было бы неправильно. Речь идет о том, что участились случаи кражи и списания наличных с банковских карт клиентов.

В статье:

Почему снимают деньги с карты Сбербанка?

Вы привыкли, что банк дает контроль над каждой расходной операцией – то есть, все списания происходят с вашего поручения или согласия (письменное разрешение заёмщика на банковском языке называется «акцепт»). Но есть исключительные случаи, когда списание происходит без уведомления владельца счета.

Причины безакцептного списания:

  • Оплата подключенных услуг (например – мобильный банк, стоит 60 рублей в месяц. В первые 2 месяца пользования картой услуга предоставляется бесплатно, далее – снимается 60 рублей ежемесячно).
  • Оплата кредита в Сбербанке (если вы не внесли очередной платеж по кредиту, банк имеет право списать в счет задолженности положительный остаток с карты).
  • Исполнение судебного решения (когда приставы передают исполнительный лист в банк, он является основанием для списания. Например, если вы не платите за капремонт, не удивляйтесь, почему списались деньги с карты Сбербанка).
  • Кража денег с банковской карты – самая неприятная причина, но она является наиболее вероятной.

Что делать если мошенники сняли деньги с банковской карты

При исчезновении денежных средств со счёта, его владелец должен заподозрить, что мошенники сняли деньги с карты через мобильный банк. Как вернуть деньги? – первый вопрос, который возникает у пострадавшего. Специалисты рекомендуют в таких ситуациях придерживаться алгоритма:

  1. Позвонить по номеру горячей службы банка.
  2. Заблокировать карту
  3. Объяснить оператору ситуацию и попросить осуществить блокировку банковского продукта.
  4. Ознакомиться с разделом договорного отношения с банком, в котором рассмотрены условия оспаривания транзакций и действия в такой ситуации.
  5. Лично посетить отделение банка, не забыв взять документы, удостоверяющие личность.
  6. Оформить заявление о несогласии с проведённой транзакцией.
  7. Подача документа в банк в двух экземплярах. Один остаётся у получателя, а второй, с отметкой о присвоении входящего номера, остаётся у заявителя. Дата подачи заявления считается точкой отсчёта, нормируемого для решения вопроса времени.
  8. Предъявить доказательства о том, что деньги были сняты посторонним лицом.
  9. Если результатом рассмотрения заявления будет принятие решения о возврате средств, то заявитель должен ожидать указанное время перечисления их на счёт.

В случае, если банк отказался выполнить законное требование клиента, то он имеет возможность реализовать свои права в судебном порядке. Для этого следует подать заявление в полицию о краже денежных средств со счёта и в судебную организацию на банк, который отказывается решать проблемы своего клиента.

Действующее законодательство и списание денежных средств с карты без ведома владельца

Порядок оказания банками платежных услуг регулируется ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». Законодательный документ вступил в силу еще в 2011 году, но самые важные поправки, которые увеличивают ответственность оператора, и направлены на защиту клиента, у которого списаны деньги с карты без его ведома, вступили в силу только с 1 января 2014 года.

Согласно действующему законодательству банк обязан вернуть держателю карты деньги, украденные с карты, если не будет доказано нарушение правил безопасности пользования платежными средствами. Для этого достаточно заявления клиента, которое должно быть написано не позже следующего дня после получения банковского извещения о снятии денег. Если же уведомления клиент не получал, то денежные средства возмещаются в обязательном порядке.

Но, несмотря на то, что данный закон приближен к директивам, которые содержатся в действующем Европейском законодательстве, успешно работающем с 2007 года, в нем содержится много формулировок, которые могут толковаться двояко, а значит, на быстрый возврат денег держателям карт рассчитывать не следует.

Прежде всего, следует понимать, что в законе не указывается срок, в который должны быть возвращены денежные средства клиенту.

Банк России рекомендует банковским учреждениям указывать его в договорах с держателями карт. Поэтому перед тем, как подписывать договор с банком, внимательно изучите его. В нем должен быть обязательно предусмотрен пункт, в котором описана процедура оспаривания неправильных транзакций, а также алгоритм действий банка и клиента в таких случаях.

Как проверить, за что сняли деньги

Для того, чтобы проверить, за что сняли деньги, необходимо посетить ближайшее отделение Сбербанка и попросить сотрудников сделать распечатку по счету вашей банковской карты. Все операции движения средств на счету будут отражены с указанием:

  1. дата, время проведения операции;
  2. поступление или списание;
  3. реквизиты получателя или отправителя;
  4. денежная сумма.

В этой справке будет номер судебного решения или исполнительного листа, если списание произошло по инициативе судебных приставов. Если для вас все равно является загадкой, откуда долг, необходимо посетить их.

Судебные приставы обязаны предоставить соответствующие документы, на основании которых были списаны ваши денежные средства без уведомления.

Если деньги были списаны судебными приставами

Судебные приставы имеют огромные полномочия. Они могут:

  • Запрашивать интересующую их информацию о должниках у банков.
  • Снимать деньги без уведомления должника с карт.

Наиболее тесно сотрудничают судебные приставы со Сбербанком. И это вполне объяснимо ведь его услугами предпочитают пользоваться большинство населения страны.

Причем при предъявлении судебного решения деньги могут списываться без уведомления клиентов банка даже с кредитных счетов.

Вначале нужно обязательно выяснить причину снятия денег судебными приставами. Для этого следует взять выписку о совершенной транзакции в банке, а затем посетить ФССП по месту жительства. Если сотрудники службы не предоставят необходимую информацию по устному запросу, то следует написать заявление на имя руководителя территориального подразделения с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Как правило, такое разбирательство длится в течение недели.

Если выясняется, что деньги с карты Сбербанка списаны незаконно, то нужно снова написать заявление с требованием отменить постановление судебного пристава и вернуть денежные средства на счет. Кроме этого ускорить возврат денежных средств можно, если предоставить в банковское учреждение справку о том, что служба приставов к вам претензий не имеет.

Какие средства запрещено списывать

Не смотря на то, что исполнительные судебные службы имеют право списывать с банковских карт денежные средства, некоторые доходы физических лиц всё-таки являются неприкосновенными. В счёт погашения долга нельзя списать:

  • Пособия, полученные в связи с потерей кормильца или по инвалидности;
  • Компенсации пострадавшим от катастроф;
  • Средства, перечисляемые на покупку лекарств и осуществление проезда;
  • Детские пособия, денежная часть материнского капитала;
  • Пособия по рождению и смерти;
  • Средства, предназначенные для ухода за больным человеком.

Заблокировать такие денежные средства могут только по ошибке. Если такая ситуация все же произошла, то физическому лицу необходимо обратиться в службу судебных приставов с доказательством того, что денежные средства имели неприкосновенных характер.

Вернут или нет?

Это решают банк и платежная система, чьей картой вы пользуетесь. Они рассмотрят все аспекты преступления. Случается, что деньги снимают сами клиенты, члены семьи и забывают. Если мошенническая операция была совершена с первой попытки с вводом ПИН – деньги не вернут 100%. Значит ПИН стал доступен другим лицам, а это зона ответственности держателя.

Повлиять на процесс принятия решения вы не сможете. Если итог разбирательства вас не устроит, вы можете подать в суд.

Как вернуть украденные средства?

Следующий этап – это посещение отделения банка и написание заявления. После блокировки счет будет заморожен, и никакие средства с него пропасть не смогут. Однако клиенту необходимо убедиться в том, что ему возместят убытки. Поэтому поступайте следующим образом:

1
  • отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка;
  • пишите заявление, форму вам подскажут сотрудники. В заявлении обязательно необходимо указать все обстоятельства до мельчайших деталей, чтобы сотрудники могли получить полное представление;
  • сдайте обращение. В ответ вам выдадут его номер, по которому можно отслеживать решение по вашему вопросу;
  • если вы хотите ускорить процесс, то можете продублировать запрос через поддержку на официальном сайте учреждения.

Если вы сможете убедить учреждение в том, что непричастны к взлому и переводу денег, тогда банк вернет вам средства после того, как вы восстановите счет или заведете новую банковскую карту.

Как составить претензию в банк

Существует специальный образец претензии, согласно которому банковская организация должна пересчитать денежные средства и выявить, что снятая сумма является необоснованной.

Скачать: «Образец претензии в банк о мошенничестве»

Действия службы безопасности

На протяжении срока рассмотрения претензии банком-эквайром, службы безопасности банков, вовлеченных в расследование, изучают документы, проверяют репутацию подавшей жалобу и получившей денежный перевод стороны.

Во время расследования, сотрудники служб, в обязательном порядке, общаются с работодателями клиента, соседями, родственниками, поскольку, заявившая о хищении сторона первой подозревается в мошенничестве.

Поэтому, подавая претензию к банку, будьте готовы к тому, что вам неоднократно придется доказывать собственную непричастность к проведенным транзакциям.

В случае получения доказательства о невиновности автора претензии и мошенническом характере действий третьих лиц, банк-получатель возвращает владельцу похищенные средства в установленный законом срок.

0

Трудности, которые могут возникнуть в расследовании

Процесс разбирательства, как правило, длительный. Не стоит забывать, что помимо банка в деле участвует еще и правоохранительные органы, которые ведут уголовное расследование. К тому же в ходе дел могут возникать различные спорные моменты, в которых сложно доказать невиновность пострадавшего.

  • Клиент сам по неосторожности сообщил мошенникам по телефону все необходимые данные для взлома.
  • К карте оказался привязан совершенно другой номер телефона, по которому злоумышленники совершили перевод. Здесь доказать незаконный факт смены номера довольно сложный процесс.

При оформлении карточки обязательно указывайте свой личный номер телефона. Если по какой-либо причине вы его поменяете, тут же уведомите об этом операторов банка и привяжите счет к новому номеру.

Способы воровства

Способы воровства денежных средств жертв бывают разными, а вот исход, к сожалению, один. Сегодня существует множество способов обокрасть вас. Ниже будет описан ТОП самых распространенных из них. Для того чтобы уберечь себя от плачевного исхода, давайте разберемся, в чем же типичные уловки мошенников.

Как мошенники снимают деньги с банковской карты без пин-кода

Без владения информации о пин-коде карты, снятие средств с неё невозможно. Стоит отметить, что трёхкратное неправильное введение пароля приводит к блокировке счёта, после которой доступ к деньгам можно получить только посредством личного обращения владельца продукта в отделение финансового учреждения или в телефонном режиме на горячую линию банка.

Однако, мошенники прибегают к различным ухищрениям, способствующим снятию средств с карты:

  1. Осуществляют покупки в торговых центрах, где не требуется введение пароля.
  2. При потере или кражи кошелька, в котором хранится карта и пин-код вместе, злоумышленник имеет возможность произвести беспроблемное снятие с неё средств.
  3. Проведение интернет-операций, используя основные данные карты, такие как номер продукта, срок его действия, а также CVV-код.

Потеряли

Такое бывает. Надеемся, что вы благоразумно хранили ПИН-код отдельно от карты и никому не сообщали его – ни близким людям, ни тем более незнакомым. Положение может усугубиться, если вы потеряли ее вместе с паспортом или с мобильным телефоном. В этом случае, мошенникам будет ею легче воспользоваться.

Украли

Ситуация похожа на предыдущую с той лишь разницей, что в первом случае могли попасться порядочные люди, которые не воспользуются вашей растерянностью. Второй вариант исключает такую возможность. Тут целенаправленно действовали мошенники.

Блокировка мобильного банкинга

Схема эта проста – через интернет мошенники инфицируют телефоны будущих жертв. В результате вирус блокирует на телефоне мобильный банкинг, и кибер воры отправляют в банк СМС якобы с телефона клиента на списание средств в пользу мобильных операторов. Ответственность за кражу банки в этом случае нести не желают, так как фактически они выполняют поручения клиента.

Фишинг

Классический пример фишинга – вы получаете письмо от банка по электронной почте, проходите по ссылке и попадаете на совсем другой сайт, который очень похож на сайт банка. Логин и пароль тут же переходит к злоумышленникам, а деньги перетекают в их карманы. Подмена страницы входа в интернет-банк может произойти, если компьютер или смартфон заражен вирусами.

Как мошенники снимают деньги через мобильный банк

Злоумышленники используют несколько схем воровства:

  1. С помощью внедрения в телефон троянской программы, которая перехватывает все поступающие СМС, приходящие на мобильный телефон. Получив информацию, мошенник получает возможность перевода денежных средств себе на счёт при помощи «Мобильного банка».
  2. При помощи фишинговых сайтов, выводящих на экран мобильного приложения банковскую страницу сайта, которая является поддельной. Пользователь вводит свои данные в виде логина и пароля, а преступник, получив их, осуществляет вход через официальный банковский сайт и проводит снятие средств посредством перевода на другой счёт.
  3. Используя поддельное окно Google Play, в котором указываются данные карты.
  4. При смене СИМ-карты в случае, если старый продукт не был отключён от приложения «Мобильный интернет».

Ложная блокировка

На мобильный номер клиента банка отправляется СМС с текстом, что счет заблокирован и для разблокировки необходимо позвонить по предоставленному телефону. В ходе обратной связи злоумышленник уверяет клиента пройти к ближайшему банкомату или к точке самообслуживания и осуществить два действия: ввести номер кассового узла и код разблокировки, выбирая своего оператора сотовой связи, после чего вставить свою карту и произвести операцию оплаты. Как и в первом случае, вернуть деньги нереально, так как в онлайн-режиме они поступают на счет мошенников и далее переводятся на подставных лиц.

«Новое» приложение с антивирусом

Один из свеженьких способов снять деньги с карты Сбербанк – копия всем привычного приложения «Сбербанк Онлайн». Чтобы подогреть интерес пользователей к установке фишингового сервиса, злоумышленники завлекают фразами «безопасно, бесплатно, с антивирусом, новый, быстрый и т.д.»

Особенно часто хакерским атакам подвергается «Сбербанк бизнес-онлайн», предназначенный для обслуживания счетов юридических лиц и малого бизнеса.

Фальшивые лотереи

Наиболее распространенный метод мошенников – это отправка СМС на мобильный телефон будущей жертвы с текстом, что он стал счастливым обладателем ноутбука или другой дорогостоящей техники и для того, чтобы получить выигрыш, получателю необходимо перезвонить по указанному телефону. Без задней мысли и в эйфории держатель банковской пластиковой карточки (БПК) звонит вору и лично передает данные своей карты (номер и CVC-код). В этом случае доказать, что вы стали жертвой несанкционированного доступа к вашему банковскому счету, практически невозможно, так как вы сами предоставили всю информацию злодею.

При платежах по терминалу

При покупках в магазине стоит внимательно следить за кассирами, которые берут пластик в свои руки для оплаты по терминалу. Если сотрудник магазина проводит банковской карточкой два раза по терминалу, то в первый раз он делает это, чтобы списать деньги, а второй – для снятия информации с пластика, чтобы потом увести деньги. Кроме этого, он может запомнить cvv код и данных на лицевой стороне, при помощи которых легко проводить покупки в интернете.

2

Скимминг

Скиммеры – это считывающие устройства, которые мошенники устанавливают на банкоматы, чтобы затем создать дубликат карты и снять с нее деньги. Помимо дубликата магнитной полосы мошенники стремятся заполучить ПИН-код, чаще всего при помощи микроскопической камеры. Впрочем и без ПИН-кода данные карты можно использовать, чтобы вывести с нее средства.

Могут ли мошенники снять деньги с карты по номеру телефона

На протяжении своей жизни каждый человек меняет не раз свой телефонный номер, покупая новые SIM-карты, переставая пользоваться старым номером, который впоследствии может быть продан другому абоненту.

Перед тем как навсегда отказаться от ненужного номера, рекомендуется провести деактивацию услуги мобильного банкинга, поскольку его новый владелец, оказавшись недобропорядочным человеком, может воспользоваться возможностью доступа в систему и завладеть чужими денежными средствами, принадлежащими бывшему абоненту.

Меры предосторожности

  • Будьте бдительны и не расплачивайтесь кредитной картой или той, на которой хранятся все ваши сбережения, в интернете. Для таких целей вам целесообразно открыть отдельную карту и по необходимости пополнять ее на сумму предстоящей расходной операции.
  • Обращайте внимание на терминальное оборудование в торговой сети. Часто работники магазинов и развлекательных заведений входят в сговор с мошенниками и при использовании картридера можно потерять не только деньги за покупку, но и авторизационные данные карты.
  • Если вы активно пользуетесь интернет-банкингом, позаботьтесь о наличии на вашем устройстве актуальных антивирусных программ, которые не дадут возможность программам-шпионам считать ваши авторизационные данные.
  • Подключите дополнительную банковскую услугу – СМС-банкинг, которая предоставит вам возможность в онлайн-режиме контролировать движение своих средств.
  • Не доверяйте СМС о выигрышах от неизвестных источников – легких побед не бывает.
  • Не храните крупные суммы денежных средств на пластиковых картах, безопасней разместить их на текущий счет или депозит.
  • Обналичивайте карту только в офисах банка, в них разместить скиммер злоумышленники не смогут.
  • В случае сомнительных сообщений звоните напрямую в call-центр банка – номер указан на обратной стороне карты.
  • Не храните в электронном виде логин и пароль к личному кабинету.

Правовая ответственность за мошенничество

Уголовный кодекс (статья 159.3) признает мошенничество с банковскими картами преступлением, за которое виновные несут ответственность в соответствие с законодательством. Согласно кодексу за содеянное предусматривается штраф, арест, исправительные работы или ограничение свободы. Денежное возмещение, количество часов принудительных работ или время ареста напрямую зависят от похищенной суммы, совершалось ли злодеяние самостоятельно или организованной группой.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
OneCreditBank.ru